Planilha Jornada do Cliente em Excel
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Transforme cada visita à sua loja de roupas ou restaurante em uma experiência memorável! Utilize a Planilha Jornada do Cliente para mapear e aperfeiçoar o atendimento presencial e digital. Essencial para gestores de varejo e hospitalidade que buscam elevar o padrão de serviço, entender a experiência do cliente (CX) e construir lealdade através de interações impecáveis. Ferramenta profissional 100% editável em Excel.
Aperfeiçoe o Atendimento e Crie Experiências de Marca Fortes
- > Mapeamento Detalhado do Serviço: Identifique e resolva falhas desde a reserva/busca online até a entrega do prato ou a prova de roupa.
- > Foco na Atmosfera e Ambiente: Analise como a ambientação (física ou digital) impacta as emoções do cliente em seu restaurante ou loja de moda.
- > Otimização do Pessoal: Use a jornada para guiar o treinamento de equipe, garantindo um atendimento de excelência e proativo.
- > Gestão de Expectativas: Entenda o *gap* entre o que seu cliente espera e o que você entrega, otimizando o processo para avaliações positivas (Google, iFood, etc.).
- > Análise Pós-Consumo: Mapeie o feedback, fidelização e o retorno do cliente após a compra ou refeição.
Conteúdo Exclusivo para Varejo de Serviço e Hospitalidade
| Funcionalidade | Aplicação em Lojas e Restaurantes |
|---|---|
| Estrutura em Fases | Jornada típica: Atração, Visita/Reserva, Interação com a Equipe, Consumo/Prova, Checkout e Pós-Venda. |
| Pontos de Contato Chave | Inclui Recepção/Hostess, Provas de Roupas, Mesas/Decoração, Cardápio/Vitrine Digital, e Delivery/Retirada. |
| Análise de Emoções | Identificação de sentimentos (Fome, Dúvida, Satisfação) para oferecer a solução no momento certo. |
| Melhorias de processo | Acompanhamento de Ideias e oportunidades de melhoria |
Não perca clientes devido a um atendimento mal planejado. A experiência é o novo marketing!
Adquira agora e transforme o atendimento da sua loja ou restaurante em seu maior diferencial competitivo!
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